以下条款适用于 Willow House 官网直订功能开放后，通过该功能新确认的预订。已确认的订单和通过 AirHost、Agoda 等平台下单的订单，以各自确认的付款及取消条件为准。
预约与付款
- 预约金为含 10% VAT 的刷卡房费总额的 20%，已付金额会从房费中扣除。
- 收到预约金并向客人发出书面确认后，住宿预订正式成立。
- 入住时以韩元支付尾款。现金尾款为未加 VAT 的房费减去已付预约金，刷卡尾款为含 10% VAT 的房费减去已付预约金。两种金额都会列在确认邮件中。
入住人数
- 房价和房间安排以预订时确认的人数为准，儿童和婴幼儿也须申报。
- 增加入住人数须提前通知并取得同意，且不得超过房间法定及实际可接待人数；增加的人数可能产生额外费用。
- 如超过房间人数上限，住宿方可拒绝超出人数入住。
- 若实际人数少于预订人数，因房间和日期已保留，住宿费用不作减免或退款。
客人取消预订
取消日期按收到客人书面取消通知的时间计算，使用韩国时间及日历日。
| 取消时间 | 预约金处理 |
|---|---|
| 入住日前31天或更早 | 已付预约金全额退回原付款方式。免费取消截止时间以确认邮件注明的韩国时间为准。 |
| 入住日前1–30天（含第30天） | 20%预约金不予退还。同一笔预订不重复收取消费，预订前另行确认的特别费用除外。 |
| 入住当日取消或未出现 | 20%预约金不予退还。 |
未在约定日期入住、未提前通知且无法取得联系，或因个人原因无法抵达，均属于未出现的情形。
若已经入住或住宿服务已经开始，剩余费用按实际提供的服务、已保留日期及双方确认的条件处理。
自然灾害及不可抗力
台风、暴雪、地震、政府命令、交通全面中断或其他无法合理控制的情况，如导致客人无法抵达或住宿无法提供服务，将依据实际情况、供应商退款结果及韩国适用的消费者保护规定处理改期或退款。
由住宿方取消预订
若住宿方自身原因导致无法提供已确认的住宿，将尽快通知客人，退还已支付但尚未使用的住宿费用，并在可能的情况下协助寻找合理的替代住宿。住宿方的其他责任按韩国适用法律处理。
取消通知与确认
修改或取消预订，请通过电子邮件、WhatsApp、WeChat、LINE、KakaoTalk或双方认可的其他书面方式提出，并使用预订时的客服渠道联系。
收到住宿方发出的取消确认后，取消手续才算完成。